コロナ時代に加えて、AI（人工知能）の加速化が進み、もはやかつての自販機イメージでは間に合わない。その種類も、飲料水、たばこ、菓子、弁当、アイス、ラーメン、米、だし汁、冷凍パン、果ては温泉、ぬいぐるみに至るまで、その普及台数はおよそ250万台と…

オンライン・ビジネスが主流になり始めて、コム力もまた新しいフェーズを迎えている。ソーシャルディスタンスをキープしながら、しかもマスクをしてと言うことになると、かなりコム力に知恵を絞らないと、親密感を失っていく。レストランもお一人様用サービ…

サービスとおもてなしの違い、わかりますか。こうしたテーマを3ヶ月十数コマかけてきたのが、私が某専門学校で教えてきた「おもてなし学」という講義です。 なので時間をかけずに、この一回だけでギュッとひとことで言えばー 「お客様にとって便利な状況を構…

今一ワクワクしないコロナ4連休初日。 クルーズ気分でワクワクしてもらおうと、世界初のリモート・クルーズにチャレンジしました。私としても初のリモートでのトークで、あれこれ慣れないことばかり。しかし、参加してくださった受講者の方々の励ましコメン…